Resolución de 17 de Junio de 2025, de la Secretaría General de Consumo y Juego, por la Que Se Publica el Convenio con la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid, para el Desarrollo del Arbitraje de Consumo.

Resolución de 17 de junio de 2025, de la Secretaría General de Consumo y Juego

Esta norma publica el convenio suscrito entre el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la Comunidad de Madrid y el Ayuntamiento de Madrid para el desarrollo del arbitraje de consumo en el ámbito del municipio de Madrid. El acuerdo establece la gestión y administración de la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento, priorizando la resolución de reclamaciones de consumidores y usuarios en su territorio, en línea con el Reglamento del Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 713/2024).

Afecta principalmente a consumidores, empresas y agentes económicos en Madrid, facilitando un mecanismo ágil, eficaz y gratuito para la resolución de conflictos de consumo, reforzando la protección de los derechos de los usuarios y promoviendo la resolución extrajudicial de litigios. Además, impulsa la acreditación de la Junta Arbitral como entidad de resolución alternativa de litigios, y establece la colaboración entre las instituciones para el correcto funcionamiento del sistema, incluyendo la difusión y asesoramiento técnico.

El convenio tiene una vigencia inicial de cuatro años, prorrogables por otros cuatro, y no genera compromisos financieros. En caso de incumplimiento o finalización, se establecen causas de extinción y mecanismos de resolución. La entrada en vigor se produce tras su inscripción en el Registro Electrónico de Órganos e Instrumentos de Cooperación, y su publicación en el BOE, prevista para el 26 de junio de 2025.