Resolución de 24 de Octubre de 2025, de la Dirección General de Trabajo, por la Que Se Registra y Publica el Acuerdo de Modificación Parcial del Iii Convenio Colectivo de Ámbito Estatal del Sector de Contact Center (antes Telemarketing).

Resolución de 24 de octubre de 2025, de la Dirección General de Trabajo
Publicada el 5 de noviembre de 2025 en el BOE (BOE-A-2025-22414)

Esta resolución registra y publica el acuerdo de modificación parcial del III Convenio colectivo del sector de Contact Center (antes Telemarketing), suscrito el 2 de octubre de 2025 por la Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente (CEX) y los sindicatos CCOO y UGT. La modificación afecta principalmente al artículo 27 del convenio, que regula la consolidación de la jornada laboral.

El cambio establece un nuevo criterio para la consolidación de horas extras pactadas individualmente, permitiendo que, si en un año se alcanzan al menos 110 días de ampliación de jornada, se consoliden en promedio las horas adicionales, excluyendo días de incapacidad o suspensión laboral. La fórmula para calcular la media de horas ampliadas se detalla en el acuerdo, y la consolidación se realiza en febrero del año siguiente, siendo voluntaria para la trabajadora.

El impacto práctico para las empresas y trabajadores es una mayor flexibilidad en la gestión de horas extras, con un proceso de consolidación que puede reducir la carga de horas adicionales no compensadas y facilitar la planificación laboral. La resolución ordena la inscripción del acuerdo en el registro correspondiente y su publicación oficial, entrando en vigor tras su publicación en el BOE.