Resolución de 24 de Noviembre de 2025, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales, por la Que Se Atribuye el Número 018 Al Servicio de Línea de Atención a Víctimas de Siniestros de Tráfico.

Resolución de 24 de noviembre de 2025, de la Secretaría de Estado de Telecomunicaciones e Infraestructuras Digitales

Esta norma atribuye el número corto 018 al servicio de línea de atención telefónica a víctimas de siniestros de tráfico en España, gestionado por la Dirección General de Tráfico (Ministerio del Interior). La resolución regula la creación de un canal gratuito, accesible en todo el territorio nacional, que proporciona atención integral a víctimas de accidentes de tráfico, incluyendo apoyo psicológico, jurídico y social, en línea con compromisos internacionales y la Estrategia de Seguridad Vial 2030.

El impacto práctico afecta principalmente a las víctimas de siniestros viales, sus familias, profesionales del sector y organismos relacionados, facilitando una respuesta rápida, coordinada y especializada. La resolución establece las condiciones de uso del servicio, garantizando su disponibilidad permanente, sin coste para el usuario, y la prohibición de actividades comerciales o publicitarias durante las llamadas.

El servicio será operado por un centro designado, con obligaciones de información y seguimiento técnico por parte del operador, y se garantiza la accesibilidad para personas con discapacidad auditiva o del habla. La puesta en marcha del servicio se realizará en un plazo de dos meses desde su publicación, con la obligación de comunicar cambios y estadísticas periódicas para su supervisión.

La resolución entra en vigor al día siguiente de su publicación en el BOE, asegurando una respuesta institucional prioritaria a las víctimas de siniestros de tráfico en línea con las políticas de seguridad y protección social.