Anuncio de Licitación de: Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes. Objeto: Servicio de Atención Telefónica y por Medio de Chat o Formulario Web de Casos de Acoso Escolar y Malos Tratos en el Ámbito de los Centros Docentes del Sistema Educativo Español. Expediente: J250029a.

Resolución de la Junta de Contratación del Ministerio de Educación, Formación Profesional y Deportes de 26 de diciembre de 2025

Se convoca una licitación pública para la contratación del servicio de atención telefónica, chat y formulario web dirigido a gestionar casos de acoso escolar y malos tratos en centros educativos del sistema educativo español. El contrato, con un valor estimado de 890.000 euros, tendrá una duración de un año y afecta a centros docentes en toda España.

El objetivo principal es ofrecer un canal de atención especializado para la detección y gestión de situaciones de acoso escolar, impactando en la protección de la comunidad educativa y en la mejora del entorno escolar. La licitación está dirigida a empresas que cumplan requisitos de solvencia económica, técnica y profesional, y se basa en criterios de valoración que incluyen la prestación en idiomas extranjeros, la oferta económica y la calidad del plan de desarrollo y atención personalizada.

El procedimiento es abierto, con presentación de ofertas hasta el 7 de enero de 2026 y apertura de sobres en fechas específicas en enero y febrero de 2026 en Madrid. La contratación se realiza en el marco de la normativa de contratación pública española, con posibilidad de recursos ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales en un plazo de 15 días hábiles.

La publicación oficial en el BOE se realizó el 26 de diciembre de 2025, y el acceso a los pliegos es gratuito y directo a través de la plataforma de contratación del Estado. La iniciativa refuerza las medidas de protección social en el ámbito educativo y promueve la sostenibilidad en la prestación del servicio.