Anuncio de Formalización de Contratos de: Agencia Española de Protección de Datos. Objeto: Servicio Multicanal de Atención Ciudadana de la Agencia Española de Protección de Datos. Contrato Reservado a Centros Especiales de Empleo de Iniciativa Social y a Empresas de Inserción de Conformidad con Lo Dispuesto en la Disposición Adicional Cuarta de la Ley 9/2017, de 8 de Noviembre, de Contratos del Sector Público. Expediente: Ex20260030.

Resolución de formalización de contrato de la Agencia Española de Protección de Datos (BOE 26/08/2026)

La Agencia Española de Protección de Datos ha formalizado un contrato para el servicio multicanal de atención ciudadana, dirigido a mejorar la gestión y atención a los usuarios. El contrato, reservado a centros especiales de empleo de iniciativa social y empresas de inserción, tiene como objetivo principal ofrecer un canal de atención eficiente y accesible en la Comunidad de Madrid.

Este acuerdo afecta a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U., que ha sido adjudicataria por un valor de 195.687,30 euros, en un proceso abierto con una sola oferta recibida, correspondiente a una PYME. Los criterios de adjudicación priorizan la calidad del servicio, incluyendo mejoras en la revisión de enlaces digitales, reducción del desvío de llamadas y aspectos cuantificables mediante juicio de valor.

El contrato, cuyo expediente es EX20260030, fue adjudicado el 13 de julio de 2026 y formalizado el 21 de agosto de 2026. La prestación de los servicios se realizará en la Comunidad de Madrid, con un plazo de recurso de 15 días hábiles ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales.

Este acto refuerza la política de contratación social y de integración laboral en el sector público, promoviendo la participación de centros especiales de empleo en servicios de atención ciudadana. La entrada en vigor del acuerdo es inmediata tras su publicación.