Resolución de 2 de Diciembre de 2025, de la Secretaría General de Consumo y Juego, por la Que Se Publica el Convenio con la Agencia Catalana del Consumo y el Ayuntamiento de Barcelona, para el Desarrollo del Arbitraje de Consumo en Su Correspondiente Ámbito.

Resolución de 2 de diciembre de 2025, de la Secretaría General de Consumo y Juego

Publicada el 10 de diciembre de 2025, esta resolución oficializa la firma de un convenio entre el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, la Agencia Catalana del Consumo y el Ayuntamiento de Barcelona para el desarrollo del arbitraje de consumo en el ámbito municipal de Barcelona. El acuerdo establece que la Junta Arbitral de Consumo del Ayuntamiento, con sede en Barcelona, será el órgano prioritario para resolver reclamaciones de consumidores y usuarios en su territorio, en línea con el Reglamento que regula el Sistema Arbitral de Consumo (Real Decreto 713/2024).

El convenio refuerza la gestión y administración del arbitraje en Barcelona, comprometiéndose a solicitar su acreditación como entidad de resolución alternativa de litigios en un plazo de un año, en cumplimiento de la Ley 7/2017. Además, contempla la creación de un sistema de información recíproco entre las instituciones firmantes y la difusión del sistema arbitral para promover su conocimiento y adhesión pública.

El acuerdo tiene una vigencia inicial de cuatro años, prorrogables por otros cuatro, y no genera compromisos financieros. La resolución también incluye mecanismos de seguimiento, modificación y extinción del convenio, así como la protección de datos personales en cumplimiento de la normativa vigente. La firma formaliza la continuidad del sistema arbitral en Barcelona, sustituyendo el convenio anterior de 2021, y refuerza el marco legal y operativo para la resolución extrajudicial de conflictos de consumo en la ciudad.