Ley 10/2025, de 26 de Diciembre, por la Que Se Regulan los Servicios de Atención a la Clientela.

Ley 10/2025, de 26 de diciembre, sobre regulación de los servicios de atención a la clientela
Publicada en el BOE el 27 de diciembre de 2025

Esta ley establece los parámetros mínimos de calidad y las obligaciones que deben cumplir las empresas que prestan servicios de interés general (agua, energía, telecomunicaciones, transporte, servicios financieros, postales y otros) en relación con sus servicios de atención a la clientela. Su objetivo principal es mejorar la protección de los consumidores, reducir la litigiosidad y garantizar una atención eficaz, accesible, inclusiva y transparente.

Afecta a empresas de todos los tamaños que operen en estos sectores, incluyendo a las administraciones públicas en su relación con la ciudadanía. La normativa impone requisitos específicos sobre la disponibilidad de canales de comunicación (presencial, telefónico, electrónico), la atención personalizada, la gestión de quejas y reclamaciones, así como la evaluación periódica de la calidad del servicio mediante sistemas auditados. Además, regula la protección de colectivos vulnerables, garantizando accesibilidad universal y atención prioritaria.

Se introducen mecanismos de seguimiento y control, incluyendo la obligación de las empresas de documentar y publicar sus sistemas de evaluación y auditoría, y de colaborar con asociaciones de consumidores y administraciones públicas. La ley también establece sanciones por incumplimiento y un período transitorio de adaptación de doce meses desde su entrada en vigor.

Entrará en vigor el día siguiente a su publicación en el BOE, reforzando la protección del usuario y la calidad en la prestación de servicios básicos y de interés general en España.