Anuncio de Formalización de Contratos de: Junta de Contratación del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes. Objeto: Servicio de Información Multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes. Expediente: Ase/2024/0067.

Resolución de formalización de contrato del 5 de septiembre de 2025

El BOE publica la formalización del contrato para el servicio de información multicanal del Ministerio de la Presidencia, Justicia y Relaciones con las Cortes, adjudicado a ILUNION CEE CONTACT CENTER, S.A.U. por un valor de 4.332.841,36 euros.

Este contrato, gestionado por la Junta de Contratación del Ministerio, afecta directamente a la prestación de servicios de atención telefónica y centros de llamadas en la Comunidad de Madrid, con criterios de adjudicación basados en precio (50%), mejoras en indicadores de nivel de servicio (20%) y concepción global del servicio (30%). La licitación fue pública, con dos ofertas electrónicas presentadas, sin participación de PYMEs.

El proceso se enmarca en la modalidad de contrato abierto, con recurso ante el Tribunal Administrativo Central de Recursos Contractuales, cuyo plazo de presentación se regula por la Ley 9/2017. La publicación anterior se realizó en el DOUE y BOE en fechas previas, confirmando la transparencia del procedimiento.

La formalización se realiza en cumplimiento de la normativa de contratación pública, impactando en la gestión de servicios públicos y comunicación institucional del Ministerio. La entrada en vigor del contrato es efectiva desde el 5 de septiembre de 2025.

Este anuncio resulta relevante para abogados, asesores y empresas del sector, así como para periodistas y funcionarios implicados en la gestión y supervisión de contratos públicos.