Cartas de Servicios en el BOE

Qué es una Carta de Servicios

Es el documento mediante el cual un órgano u organismo público informa a los ciudadanos de los servicios que presta, de los derechos que les asisten como usuarios, y de los compromisos concretos de calidad, eficacia y eficiencia que asume en su prestación.

Desde cuándo existen las Cartas de Servicios en España

Se regulan desde 1999, con el Real Decreto 1259/1999, y se actualizaron posteriormente conforme al Marco Común de Cartas de Servicios de 2015, que homogeneizó su estructura y contenido en el conjunto de la Administración General del Estado.

Qué información debe incluir una Carta de Servicios

Los servicios que presta el organismo, los canales de acceso disponibles, los derechos de los usuarios, y los indicadores y compromisos de calidad concretos que el organismo se compromete a cumplir en la prestación de esos servicios.

Existen premios relacionados con las Cartas de Servicios

Sí, existen premios a la calidad vinculados a las Cartas de Servicios dentro de la Administración General del Estado, que reconocen a los organismos que destacan por el cumplimiento efectivo de sus compromisos de calidad.

Cómo seguir publicaciones de Cartas de Servicios con BOE Hoy

Puedes filtrar este epígrafe por departamento para ver las últimas Cartas de Servicios aprobadas por organismos públicos.